1. Cayma Hakkı
Alıcı (Tüketici), malın kendisine veya gösterdiği adresteki kişi/kuruluşa teslim tarihinden itibaren 14 (on dört) gün içinde, hiçbir hukuki ve cezai sorumluluk üstlenmeksizin ve hiçbir gerekçe göstermeksizin malı reddederek sözleşmeden cayma hakkına sahiptir. Hizmet sunumuna ilişkin sözleşmelerde ise bu süre sözleşmenin imzalandığı tarihten itibaren başlar.
2. İade Süreci ve Kargo Ücreti
Bildirim: Cayma hakkının kullanılması için 14 günlük süre içinde bicazip platformu üzerinden veya yazılı olarak satıcıya bildirimde bulunulması yeterlidir.
Ürün İadesi
Alıcı, cayma bildirimini yönelttiği tarihten itibaren 10 (on) gün içinde malı satıcıya geri göndermekle yükümlüdür. İade Kargo Masrafı: 2026 güncel mevzuatı uyarınca, tüketicinin cayma hakkını kullanması durumunda iade kargo ücreti satıcıya (veya aracı hizmet sağlayıcı olarak bicazip’e) aittir. Tüketicinin, satıcının ön bilgilendirmede belirttiği anlaşmalı kargo firmasıyla ürünü göndermesi durumunda kendisinden herhangi bir masraf talep edilemez.
3. Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Haller (Önemli İstisnalar)
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, aşağıdaki ürünlerde tüketicinin cayma hakkı bulunmamaktadır: Kişiye Özel Ürünler: Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan (isim yazılı, fotoğraf baskılı, özel ölçüye göre üretilen magnet, albüm, kanvas tablo vb.) mallar. Hijyenik Ürünler: Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan mallar (iç giyim, kozmetik vb.). Dijital İçerikler: Bilgisayar sarf malzemeleri, ses veya görüntü kayıtları, yazılım programları ve veri depolama cihazlarının ambalajının açılması halinde iadesi kabul edilmez. Çabuk Bozulan Mallar: Son kullanma tarihi geçme ihtimali olan veya çabuk bozulabilen ürünler.
4. Geri Ödeme Süreci
Satıcı veya Aracı Hizmet Sağlayıcı (bicazip), cayma bildiriminin kendisine ulaştığı tarihten itibaren en geç 14 (on dört) gün içinde, tahsil edilen tüm ödemeleri (varsa teslimat masrafları dahil) tüketicinin satın alırken kullandığı ödeme aracına uygun şekilde, tek seferde ve herhangi bir masraf kesintisi yapmadan iade eder.
5. Ayıplı Mal Durumu
Teslimat sırasında hasarlı olduğu tespit edilen veya kullanım sırasında üretim hatası (baskı hatası, malzeme kusuru vb.) fark edilen ürünlerde, tüketici 6502 sayılı Kanun kapsamındaki seçimlik haklarını (bedel iadesi, ürün değişimi, kusur oranında indirim veya ücretsiz onarım) her zaman kullanabilir. Bu durumlarda "kişiye özel ürün" kısıtlaması uygulanmaz.
